欢迎访问爱游戏体育中国历史网!

中国公布丨政务服务便民热线统一为12345:“7×24小时”人工服务

时间:2021-11-22 01:19作者:爱游戏体育

本文摘要:中国网1月7日讯 国务院办公厅日前印发《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》(以下简称《意见》),《意见》明确,今年年底前,各地域设立的以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务,各地域合并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”(以下简称12345热线),提供“7×24小时”全天候人工服务。《意见》明确,取消企业和群众拨打频率较低的热线号码,统一合并到12345热线。保留话务量大、社会知晓度高的热线号码,与12345热线双号并行。

爱游戏官方网站

中国网1月7日讯 国务院办公厅日前印发《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》(以下简称《意见》),《意见》明确,今年年底前,各地域设立的以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务,各地域合并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”(以下简称12345热线),提供“7×24小时”全天候人工服务。《意见》明确,取消企业和群众拨打频率较低的热线号码,统一合并到12345热线。保留话务量大、社会知晓度高的热线号码,与12345热线双号并行。

实行垂直治理的国务院部门在各地域设立的热线,以分中心形式合并到12345热线,建设电话转接机制。优化12345热线运行机制,建设健全热线事情治理体系,明确12345热线治理机构和受理规模。优化事情流程,建设诉求分级分类管理机制。建设统一的信息共享规则,强化信息宁静保障,推进各级12345热线平台向同级有关部门实时推送所需的全量数据。

爱游戏体育

建设热线事情督办问责机制,增强综合评价,压实诉求管理单元责任。《意见》强调,要增强12345热线能力建设,做好热线接通能力保障建设,拓展受理渠道,增强热线知识库建设应用和队伍建设。优化流程和资源设置,实现热线受理与后台管理服务精密衔接,确保企业和群众反映的问题和合理诉求实时获得处置和管理,使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实,打造政务服务“总客服”。

(编辑:赵晓雯)。


本文关键词:爱游戏体育,中国,公布,丨,政务,服务,便民,热线,统一,为

本文来源:爱游戏体育-www.yiminshengwu.com